Política de privacidade

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Política de Cancelamento, Devolução e Troca

A Dona Amélie Produtos Gráficos realiza venda de produtos físicos e/ou digitais pela loja online (https://donaamelie.com/loja).

O cliente dispõe do serviço de atendimento ao consumidor (SAC) para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado na loja online. O SAC poderá ser acionado por meio do e-mail comunicacao@donaamelie.com e/ou pelo telefone (21) 96779-5923

Se a solicitação do cancelamento for feita em até 7 dias corridos após o pagamento, será feita a restituição de 100% do valor pago:
Caso peça o cancelamento com a encomenda em trânsito o cliente deverá aguardar a entrega, recusar o recebimento da encomenda e entrar em contato pelo email comunicacao@donaamelie.com no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos após a recusa da entrega. Após o retorno da encomenda à Dona Amélie Produtos Gráficos o processo de estorno do pagamento é iniciado. Atenção: esta regra não é válida para quem efetuou a compra de um produto personalizado;
Se a mercadoria já foi entregue, para pedir o cancelamento o cliente deverá entrar em contato pelo email comunicacao@donaamelie.com no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda. Após o retorno da encomenda à Dona Amélie Produtos Gráficos o processo de estorno do pagamento é iniciado. O frete pago para devolução da encomenda não será reembolsado. Atenção: esse item não é válido para quem efetuou a compra de um produto personalizado;
1. O produto:
  1. Deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios (quando possuir) e não apresentar indícios de uso;
  2. Possuir a etiqueta e o lacre, se houver, e estar afixados ao produto;
  3. Conter uma cópia do Documento Fiscal, contendo no verso as seguintes informações:
    1. Número do contrato/pedido;
    2. Nome completo e CPF de quem realizou a compra;
    3. Nome quantidade do produto comprador;
    4. Motivo da devolução.
A devolução do valor pago pelo produto é feita de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra e observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política;
1. Se houver devolução parcial do pedido, o valor devolvido será proporcional;
2. Se a compra foi feita através de Cartão de Crédito:
  1. O estorno poderá ocorrer em até 03 (três) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
3. Para devolução ou troca, o produto:
  1. 1. Deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios (quando possuir) e não apresentar indícios de uso;
    2. Possuir a etiqueta e o lacre, se houver, e estar afixados ao produto;
    3. Conter uma cópia do Documento Fiscal, contendo no verso as seguintes informações:
      1. Número do contrato/pedido;
      2. Nome completo e CPF de quem realizou a compra;
      3. Nome quantidade do produto comprador;
      4. Motivo da troca.
Em nenhuma hipótese será possível proceder com o cancelamento do pedido e/ou estorno do valor pago enquanto a encomenda estiver em posse dos Correios e/ou houver a indicação no sistema de rastreamento de que a encomenda está caminhando em direção ao destinatário, independente de eventuais atrasos;
O cadastro é necessário para a realização de compras neste site. Desde já, fica acordado que os dados pessoais fornecidos no cadastro eletrônico são verdadeiros e próprios, e que o Cliente responderá por todos os prejuízos e/ou perdas que a falsidade das informações possa implicar;
A Dona Amélie Produtos Gráficos se reserva no direito de alteração de suas políticas sem aviso prévio, ficando a mesma disponível para leitura a todos os nossos cliente e futuros compradores.

Política de Vendas

A Dona Amélie Produtos Gráficos realiza venda de produtos físicos e/ou digitais pela loja online ( https://donaamelie.com/loja ).
O cliente dispõe do serviço de atendimento ao consumidor (SAC) para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado na loja online. O SAC poderá ser acionado por meio do e-mail comunicacao@donaamelie.com e/ou pelo telefone (21) 96779-5923

Formas de pagamento: aceitamos pagamentos através de cartão de crédito ou transferência bancária quando a venda for diretamente via WhatsApp ou e-mail;
1. Cartão de crédito: o pagamento pelo cartão de crédito poderá ser aprovado pela administradora do seu cartão em até 01 dia útil. Após esta aprovação o prazo de entrega começa a vigorar no dia útil seguinte;
Caso tenha urgência, sugerimos o pagamento através de cartão de crédito;
O parcelamento do pagamento pode não estar disponível para todos os produtos da loja;
Podemos não aceitar depósito em conta corrente como forma de pagamento de certos produtos;
Todas as formas de pagamento e parcelamento praticadas pelo site são de exclusividade da loja on-line;
Os prazos para produção e respostas são considerados em dias úteis;
A Dona Amélie Produtos Gráficos se reserva no direito de alteração de suas políticas sem aviso prévio, ficando a mesma disponível para leitura a todos os nossos cliente e futuros compradores.

Política de Entregas

A Dona Amélie Produtos Gráficos realiza venda de produtos físicos e/ou digitais pela loja online (https://donaamelie.com/loja).

A entrega do pedido será feita pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (EBCT ou simplesmente Correios) através dos seus serviços SEDEX e/ou PAC. O valor do frete será calculado através do CEP do destino informado na página do produto e/ou no carrinho antes de finalizar o pedido.
1. O processo de envio do pedido só é iniciado após a compensação do pagamento;
2. É de responsabilidade do cliente informar o endereço correto para entrega;
3. A partir da confirmação do pagamento, o processo de envio do pedido é iniciado e não há como alterar o endereço de entrega ou cancelar o envio;
  1. Uma vez que o processo de envio é iniciado o(s) pedido(s)/produto(s) estarão de posse dos Correios e nem o cliente (como destinatário) ou a Dona Amélie Produtos Gráficos (como remetente) conseguirão cancelar ou fazer qualquer alteração nos dados do envio tanto em situação normal como em casos de paralisação total ou parcial dos serviços dos Correios.
Os prazos de entrega são informados pelos Correios, responsável pelos serviços de entrega (SEDEX e PAC);
Todo pedido enviado pelos Correios terá um número de rastreamento para que o cliente possa monitorar o transporte do seu pedido;
Não é possível agendar a entrega pelos Correios;
Produtos Digitais são enviados através de meios eletrônicos como email;
O comércio eletrônico não é livre de riscos de atrasos na entrega. Infelizmente são inúmeros são os fatores que podem causar demoras inesperadas. Em caso de paralisação (greve) total ou parcial dos Correios, as entregas estarão sujeitas a prazos de entrega superiores aos informados no momento da compra. Os produtos que estiverem em trânsito durante estes períodos de paralisação são considerados como “enviados” e não poderemos fazer um novo envio do mesmo pedido/produto.
Os Correios possuem como política efetuar até 03 (três) tentativas de entrega. Após estas tentativas o objeto ficará disponível para retirada pelo destinatário na agência mais próxima por até 07 (sete) dias. Após este prazo o objeto é devolvido ao remetente;
1. Caso seja necessário o reenvio do pedido, será cobrada uma nova taxa de frete (e produto será cobrado também).
Em algumas localidades se faz necessária a utilização de Gerenciamento Logístico e de Risco (rastreamento, monitoramento, escolta, apoio tático) pelas unidades de distribuição que farão o planejamento da entrega. Para os casos em que esta medida não seja possível, será necessário que o destinatário retire a encomenda na agência dos Correios ou centro de entrega de encomenda (CEE) mais próximo;
Se o cliente verificar algum problema na embalagem causado pelo transporte, deve recusar o recebimento para que o mesmo possa ser devolvido à Dona Amélie Produtos Gráficos. Nestes casos é necessário enviar um email para comunicacao@donaamelie.com, com uma foto da embalagem com problema;
Todos os produtos comercializados pela Dona Amélie Produtos Gráficos são envolvidos em camadas protetoras para evitar danos. Ainda assim, em raras situações, é possível que o produto sofra algum dano durante o transporte;
1. Se houver danos nas embalagens, o cliente deverá informar ao SAC da Dona Amélie Produtos Gráficos em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda. De acordo com nossa política de qualidade, para procedermos com o reenvio de produtos danificados durante o transporte, solicitamos o envio de uma foto do produto danificado ainda dentro da embalagem que o envolve e/ou a foto do produto danificado dentro da caixa com os demais produtos adquiridos. Caso outros produtos foram danificados, uma foto será solicitada para identificar os danos aos demais produtos. As fotos serão analisadas pelo nosso SAC e o cliente receberá um retorno no prazo de 2 dias úteis;
A Dona Amélie Produtos Gráficos não se responsabilizará por encomendas que tenham sido extraviadas dentro do endereço de entrega, como condomínios residenciais ou comerciais, sendo responsabilidade do cliente definir um endereço de sua confiança para a entrega;
A retirada pessoalmente não é uma opção de entrega;
A Dona Amélie Produtos Gráficos se reserva no direito de alteração da sua Política de Entrega/Envio sem aviso prévio, ficando a mesma disponível para leitura a todos os nossos cliente e futuros compradores.

Dona Amélie Design & Co.