Política de Entregas

A Dona Amélie Produtos Gráficos realiza venda de produtos físicos e/ou digitais pela loja online (https://donaamelie.com/loja).

O cliente dispõe do serviço de atendimento ao consumidor (SAC) para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado na loja online. O SAC poderá ser acionado por meio do e-mail comunicacao@donaamelie.com e/ou pelo telefone (21) 96779-5923

1. A entrega do pedido será feita pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (EBCT ou simplesmente Correios) através dos seus serviços SEDEX e/ou PAC. O valor do frete será calculado através do CEP do destino informado na página do produto e/ou no carrinho antes de finalizar o pedido.
   1. O processo de envio do pedido só é iniciado após a compensação do pagamento;
   2. É de responsabilidade do cliente informar o endereço correto para entrega;
   3. A partir da confirmação do pagamento, o processo de envio do pedido é iniciado e não há como alterar o endereço de entrega ou cancelar o envio;
      1. Uma vez que o processo de envio é iniciado o(s) pedido(s)/produto(s) estarão de posse dos Correios e nem o cliente (como destinatário) ou a Dona Amélie Produtos Gráficos (como remetente) conseguirão cancelar ou fazer qualquer alteração nos dados do envio tanto em situação normal como em casos de paralisação total ou parcial dos serviços dos Correios.
2. Os prazos de entrega são informados pelos Correios, responsável pelos serviços de entrega (SEDEX e PAC);
3. Todo pedido enviado pelos Correios terá um número de rastreamento para que o cliente possa monitorar o transporte do seu pedido;
4. Não é possível agendar a entrega pelos Correios;
5. Produtos Digitais são enviados através de meios eletrônicos como email;
6. O comércio eletrônico não é livre de riscos de atrasos na entrega. Infelizmente são inúmeros são os fatores que podem causar demoras inesperadas. Em caso de paralisação (greve) total ou parcial dos Correios, as entregas estarão sujeitas a prazos de entrega superiores aos informados no momento da compra. Os produtos que estiverem em trânsito durante estes períodos de paralisação são considerados como “enviados” e não poderemos fazer um novo envio do mesmo pedido/produto.
7. Os Correios possuem como política efetuar até 03 (três) tentativas de entrega. Após estas tentativas o objeto ficará disponível para retirada pelo destinatário na agência mais próxima por até 07 (sete) dias. Após este prazo o objeto é devolvido ao remetente;
   1. Caso seja necessário o reenvio do pedido, será cobrada uma nova taxa de frete (e produto será cobrado também).
8. Em algumas localidades se faz necessária a utilização de Gerenciamento Logístico e de Risco (rastreamento, monitoramento, escolta, apoio tático) pelas unidades de distribuição que farão o planejamento da entrega. Para os casos em que esta medida não seja possível, será necessário que o destinatário retire a encomenda na agência dos Correios ou centro de entrega de encomenda (CEE) mais próximo;
9. Se o cliente verificar algum problema na embalagem causado pelo transporte, deve recusar o recebimento para que o mesmo possa ser devolvido à Dona Amélie Produtos Gráficos. Nestes casos é necessário enviar um email para comunicacao@donaamelie.com, com uma foto da embalagem com problema;
10. Todos os produtos comercializados pela Dona Amélie Produtos Gráficos são envolvidos em camadas protetoras para evitar danos. Ainda assim, em raras situações, é possível que o produto sofra algum dano durante o transporte;
    1. Se houver danos nas embalagens, o cliente deverá informar ao SAC da Dona Amélie Produtos Gráficos em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda. De acordo com nossa política de qualidade, para procedermos com o reenvio de produtos danificados durante o transporte, solicitamos o envio de uma foto do produto danificado ainda dentro da embalagem que o envolve e/ou a foto do produto danificado dentro da caixa com os demais produtos adquiridos. Caso outros produtos foram danificados, uma foto será solicitada para identificar os danos aos demais produtos. As fotos serão analisadas pelo nosso SAC e o cliente receberá um retorno no prazo de 2 dias úteis;
11. A Dona Amélie Produtos Gráficos não se responsabilizará por encomendas que tenham sido extraviadas dentro do endereço de entrega, como condomínios residenciais ou comerciais, sendo responsabilidade do cliente definir um endereço de sua confiança para a entrega;
12. A retirada pessoalmente não é uma opção de entrega;
13. A Dona Amélie Produtos Gráficos se reserva no direito de alteração da sua Política de Entrega/Envio sem aviso prévio, ficando a mesma disponível para leitura a todos os nossos cliente e futuros compradores.

Dona Amélie Design & Co.