Política de Cancelamento, Devolução e Troca

A Dona Amélie Produtos Gráficos realiza venda de produtos físicos e/ou digitais pela loja online (https://donaamelie.com/loja).

O cliente dispõe do serviço de atendimento ao consumidor (SAC) para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado na loja online. O SAC poderá ser acionado por meio do e-mail comunicacao@donaamelie.com e/ou pelo telefone (21) 96779-5923

1. Se a solicitação do cancelamento for feita em até 7 dias corridos após o pagamento, será feita a restituição de 100% do valor pago:
2. Caso peça o cancelamento com a encomenda em trânsito o cliente deverá aguardar a entrega, recusar o recebimento da encomenda e entrar em contato pelo email comunicacao@donaamelie.com no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos após a recusa da entrega. Após o retorno da encomenda à Dona Amélie Produtos Gráficos o processo de estorno do pagamento é iniciado. Atenção: esta regra não é válida para quem efetuou a compra de um produto personalizado;
3. Se a mercadoria já foi entregue, para pedir o cancelamento o cliente deverá entrar em contato pelo email comunicacao@donaamelie.com no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda. Após o retorno da encomenda à Dona Amélie Produtos Gráficos o processo de estorno do pagamento é iniciado. O frete pago para devolução da encomenda não será reembolsado. Atenção: esse item não é válido para quem efetuou a compra de um produto personalizado;
   1. O produto: 
      1. Deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios (quando possuir) e não apresentar indícios de uso;
      2. Possuir a etiqueta e o lacre, se houver, e estar afixados ao produto;
      3. Conter uma cópia do Documento Fiscal, contendo no verso as seguintes informações:
         1. Número do contrato/pedido;
         2. Nome completo e CPF de quem realizou a compra;
         3. Nome quantidade do produto comprador;
         4. Motivo da devolução.
4. A devolução do valor pago pelo produto é feita de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra e observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política;
   1. Se houver devolução parcial do pedido, o valor devolvido será proporcional;
   2. Se a compra foi feita através de Cartão de Crédito:
      1. O estorno poderá ocorrer em até 03 (três) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
   3. Para devolução ou troca, o produto: 
      1. 1. Deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios (quando possuir) e não apresentar indícios de uso;
         2. Possuir a etiqueta e o lacre, se houver, e estar afixados ao produto;
         3. Conter uma cópia do Documento Fiscal, contendo no verso as seguintes informações:
            1. Número do contrato/pedido;
            2. Nome completo e CPF de quem realizou a compra;
            3. Nome quantidade do produto comprador;
            4. Motivo da troca.
5. Em nenhuma hipótese será possível proceder com o cancelamento do pedido e/ou estorno do valor pago enquanto a encomenda estiver em posse dos Correios e/ou houver a indicação no sistema de rastreamento de que a encomenda está caminhando em direção ao destinatário, independente de eventuais atrasos;
6. O cadastro é necessário para a realização de compras neste site. Desde já, fica acordado que os dados pessoais fornecidos no cadastro eletrônico são verdadeiros e próprios, e que o Cliente responderá por todos os prejuízos e/ou perdas que a falsidade das informações possa implicar;
7. A Dona Amélie Produtos Gráficos se reserva no direito de alteração de suas políticas sem aviso prévio, ficando a mesma disponível para leitura a todos os nossos cliente e futuros compradores.

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